ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРОДУКЦИИ

Гарантийное обслуживание продукции "Donfeel"

Поскольку гарантийных случаев немного, при телефонном звонке в сервис мастер согласует удобное для Вас индивидуальное время приема. Важная особенность сервиса Donfeel: в 80% случаев ремонт, профилактика или регулировка будут выполнены в Вашем присутствии, поэтому повторный приезд за исправным прибором не потребуется. В случае обращения в сервис с аккумуляторной техникой потребуется время для зарядки и тестирования аккумулятора.

Адрес центрального гарантийного сервиса: 93-й км МКАД, г.Мытищи, ул. В.Волошиной, 19/16, офисы 207-219.
Хорошая транспортная доступность - всего 800 метров от МКАД позволяет клиентам быстро и просто добираться как на автомобиле, так и общественным транспортом. В отличие от центральной части Москвы не существует проблемы с парковкой и опасности эвакуации автомобиля.
Схемы проезда в центральный сервис:

Проезд общественным транспортом:
1) от метро Комсомольская: с Ярославского вокзала электропоездом (головная часть состава) до платформы "Перловская" (это 7-я остановка от вокзала), далее перейти по мосту через пути и 10 мин. пешком по ул. Веры Волошиной.
2) от метро Медведково: последний вагон из центра, выйти из вестибюля налево, маршрутное такси №412 или 1172 15 минут до конечной остановки "Институт кооперации" - она как раз напротив нашего офиса.

Если Вы находитесь не в г.Москва, то существует 2 варианта гарантийного и послегарантийного обслуживания:
1) можно передать неисправный прибор для ремонта дилеру, у которого он приобретался. Дилерская организация, имеющая квалифицированный персонал выполнит необходимый комплекс работ.
2) отправить прибор для ремонта в центральный сервис Почтой России по адресу: 141014 Московская обл., г.Мытищи, ул.В.Волошиной, 19/16, офис 207, ООО "Донфил"
Убедительная просьба - перед отправкой связаться с технической поддержкой по телефону (495) 771-05-76 либо по e-mail: donfeel @ bk.ru
Возможно Ваша проблема вполне решаема дистанционно без разборки прибора.

Режим работы центрального сервиса:
- понедельник-четверг с 9.00 до 19.00
- пятница с 9.00 до 18.00
- в субботу - по предварительной записи. Обратите внимание - если Вы хотите приехать в сервис в субботу, то необходимо заранее записаться у дежурного специалиста по тел. (495) 771-05-76, так как при отсутствии обращений сервис может закончить работу раньше. Цените свое и наше время.

При получении прибора по почте его ремонт выполняется в тот же день. Обратная отправка в адрес владельца также производится оперативно в день ремонта или на следующий день. Мы ценим время наших клиентов! Вы получите исправный прибор и качественное обслуживание вне зависимости от места жительства и приобретения продукции.

Гарантия на продукцию "Donfeel".

1. Конкрентный срок гарантии указан в инструкции по эксплуатации на прибор.
Большинство приборов возможно обслужить и после гарантийного срока - при такой необходимости обратитесь к нашим специалистам по телефонам или e-mail в разделе "Контакты".
2. Изделия с торговой маркой «Donfeel» являются качественными и надежными. Если у Вас есть какие-либо нарекания – пожалуйста обратитесь в техническую поддержку или свяжитесь с представителем компании в Вашем регионе. Наши специалисты помогут Вам в решении проблемы.
3. Приобретая продукцию Donfeel помните, что это приборы индивидуальной гигиены, и согласно Законодательства РФ они не подлежат замене или возврату только лишь по причине Вашего желания.

4. Не принимаются претензии по качеству и неисправностям следующих приборов:
- имеющих внешние повреждения;
- со следами самостоятельного ремонта или разборки;
- со следами коротких замыканий электросети, неправильного подключения к электросети, перегрузок.
- со следами падения в воду;
- со следами засоров из-за грязной воды, плохой очистки прибора или применения каких-либо добавок без консультации с производителем;
- с повреждениями насадок и деталей, вызванными небрежной эксплуатацией;
5. В случае неисправности или вопросов по эксплуатации прибора Вы можете обратиться:
- по телефону горячей линии: (495) 771-05-76 с 9.00 до 21.00 (без выходных)
- по электронной почте: donfeel@bk.ru
6. Производитель оставляет за собой право вносить усовершенствования в конструкцию и характеристики приборов в процессе производства, которые могут быть не отражены в инструкции.